Hey beauty, heb je een vraag? Dit zijn de veel gestelde vragen.

Over onze producten

• Zijn de producten van Zrena Cosmetics dierproefvrij?

Al onze producten zijn dierproefvrij. We kunnen bevestigen dat we geen dierproeven uitvoeren of laten uitvoeren op ingrediënten, formuleringen of afgewerkte producten.

• Zijn de Zrena Cosmetics producten veganistisch?

We kunnen u verzekeren dat onze producten veganistisch zijn, aangezien onze producten geen dierlijke ingrediënten bevatten.

• Waar kan ik de ingrediënten van het product controleren?

U kunt de productingrediënten controleren op de productpagina van de site. Bovendien staat het ook op de productverpakking.

• Kan ik de Zrena Cosmetics wimpers opnieuw gebruiken?

Absoluut! De herbruikbare wimpers kunnen tot wel 20 keer met de juiste zorg worden herbruikt. Breng de wimpers aan met de Zrena Cosmetics Glue and Applicator voor het ultieme resultaat (apart verkrijgbaar).

Bestellingen en terugbetalingen

• Waar kan ik mijn couponcode invoeren?

Nadat u uw artikelen aan uw winkelmandje heeft toegevoegd, klikt u op het pictogram MIJN WINKELWAGEN. Vervolgens kunt u uw code invoeren.

• Waarom werkt mijn couponcode niet bij het afrekenen?

Controleer of de code correct is ingevoerd. Couponcodes zijn mogelijk alleen geldig voor bepaalde producten en ze zijn niet geldig voor producten die al zijn afgeprijsd als onderdeel van een verkoop of promotie. Dit kunnen de redenen zijn waarom uw korting niet wordt toegepast.

• Waarom heb ik na het bestellen geen bevestigingsmail ontvangen?

Controleer eerst of het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft ingevoerd correct is. Zo ja, controleer dan ook uw ongewenste inbox. Als u na 4 uur na het plaatsen van uw bestelling nog steeds geen e-mail heeft ontvangen, kunt u de pagina CONTACT OPNEMEN gebruiken en zullen we het probleem voor u opzoeken. Stuur ons de volledige naam die bij uw bestelling is gebruikt, zodat we deze kunnen vinden.

• Waarom heb ik een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling niet is geslaagd?

Het spijt ons als uw bestelling niet is geslaagd. er zijn verschillende redenen hiervoor. Als u opnieuw wilt bestellen, raden we u aan alle verzendgegevens, inclusief naam en adres, te controleren voordat u uw bestelling opnieuw plaatst, en / of een alternatieve betalingsmethode te gebruiken.

Er zouden geen kosten in rekening moeten worden gebracht voor de mislukte bestelling. Het kan echter zijn geautoriseerd * - dit wordt automatisch teruggedraaid binnen 48 uur omdat uw bestelling nu is geannuleerd.

* Een autorisatie is een tijdelijke inhouding van geld op uw creditcard / betaalpas. Als u bijvoorbeeld een product koopt met kaartbetaling, 'houdt' de bank het geld namens Zrena Cosmetics vast om ervoor te zorgen dat er voldoende geld in rekening wordt gebracht wanneer de bestelling wordt bevestigd. Dit kan een transactie op uw account zijn, maar er wordt geen geld van uw account afgeschreven.

• Waarom kan ik sommige artikelen in mijn winkelmandje niet afrekenen?

Dit kan betekenen dat het product nu niet op voorraad is. Het product was mogelijk beschikbaar toen u het aan uw winkelmandje toevoegde, maar tegen de tijd dat u het afrekenproces hebt voltooid, is het product nu niet meer beschikbaar. De site 'bewaart' dit item in uw winkelmandje, maar reserveert de voorraad niet.

• Hoeveel moet ik betalen voor verzending?

De verzendkosten zijn afhankelijk van uw afleveradres.

• Ik heb beschadigde producten ontvangen. Wat kan ik doen?

Als er items in uw bestelling in een beschadigde staat zijn ontvangen, laat het ons dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling weten. Stuur uw bestelnummer en duidelijke foto's van het beschadigde artikel naast uw pakbon met behulp van de CONTACT-sectie. Neem contact met ons op via het e-mailadres dat bij uw bestelling hoort.

Houd er rekening mee dat we geen gevallen kunnen beoordelen die 7 dagen na ontvangst van uw artikelen zijn gemeld. Gooi de items niet weg, omdat u ze mogelijk moet retourneren om in aanmerking te komen voor restitutie.

We volgen retouractiviteiten en behouden ons het recht voor om retouren of ruilen te beperken.

• Ik heb de verkeerde items ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons als u de onjuiste artikelen heeft ontvangen! De pagina CONTACT OPNEMEN om ons uw bestelnummer en een duidelijke foto van de ontvangen artikelen samen met uw pakbon te sturen. Gebruik het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld en houd er rekening mee dat we geen gevallen kunnen beoordelen die zijn gemeld 7 dagen na ontvangst van uw artikelen.

• Wanneer wordt mijn bestelling in rekening gebracht?

Er worden kosten in rekening gebracht zodra uw bestelling is geverifieerd en goedgekeurd.

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Als u wacht op een terugbetaling voor artikelen die u heeft geretourneerd, wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen nadat de artikelen in ons magazijn zijn ontvangen. U kunt uw retournummer gebruiken om te bevestigen of ze met succes zijn ontvangen. De items worden gecontroleerd en geverifieerd en vervolgens wordt de terugbetaling gestart.

• Ik had moeten worden terugbetaald, maar het geld staat nog steeds niet op mijn rekening. Wat kan ik doen?

Als we u hebben laten weten dat een teruggave is verwerkt, kan het nog tot veertien dagen duren voordat dit bij uw uitgevende bank is verwerkt.

Account

• Ik ben het wachtwoord voor mijn account vergeten. Wat kan ik doen?

Selecteer de optie WACHTWOORD VERGETEN op de accountaanmeldingspagina waar u wordt gevraagd het e-mailadres van uw account in te voeren, om een ​​e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord te ontvangen.

Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw ongewenste inbox. Als u binnen twee uur nog steeds niets hebt ontvangen of als u nog steeds problemen ondervindt bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord na het ontvangen van deze e-mail, gebruik dan de pagina CONTACT OPNEMEN en we zullen het probleem voor u opzoeken.